Часто задаваемые вопросы

1. Какую гарантию получает покупатель?

Гарантийный срок зависит от вида продукции, производителя и условий поставки. На различные запасные части может предоставляться гарантия от 6 месяцев до 2 лет.

Точный срок и условия гарантии указываются в договоре, спецификации, паспорте изделия или иных документах, сопровождающих поставку.

При выявлении производственного дефекта обращение рассматривается в установленном договором порядке. По результатам проверки может быть произведён ремонт, обмен товара или возврат денежных средств.

2. Можно ли вернуть товар, если он не подошёл?

Перед оформлением заказа специалисты согласовывают с покупателем каталожный номер, модель техники, размеры, фотографии, чертежи и другие технические характеристики продукции.

Возможность возврата зависит от вида товара, причины возврата, состояния продукции и условий заключённого договора. Для изделий, изготовленных или поставленных по индивидуально согласованным параметрам, порядок возврата определяется отдельно.

Если несоответствие возникло по вине поставщика или производителя, обращение рассматривается в соответствии с условиями договора. После проверки может быть согласована замена товара либо возврат денежных средств.

3. Какими способами можно оплатить заказ?

Юридические лица и индивидуальные предприниматели могут оплатить заказ безналичным переводом на расчётный счёт компании на основании выставленного счёта.

Другие способы оплаты и порядок расчётов согласовываются индивидуально и указываются в договоре или спецификации.

4. Какие документы предоставляются при поставке?

В зависимости от условий сделки могут оформляться:

• договор поставки;
• спецификация;
• счёт на оплату;
• универсальный передаточный документ (УПД);
• товарная накладная;
• счёт-фактура — при необходимости;
• паспорт или техническая документация на изделие;
• гарантийные документы.

Конкретный комплект документов зависит от вида продукции и условий заключённой сделки.

5. Можно ли получить скидку или отсрочку платежа?

Скидки, специальные цены и отсрочка платежа могут предоставляться постоянным клиентам с учётом объёма закупки, истории сотрудничества и условий конкретного заказа.

Для новых клиентов условия оплаты и возможные скидки рассматриваются индивидуально.